Připravila jsem si pro Vás, nebohé čtenáře, co mě zaujalo, naštvalo nebo potěšilo na letošním Czech Online Expo – #COE2022.
TLDR: Měřte. Myslete na pověst firmy. Buďte opatrní s příběhy. Pište texty pořádně.
Protože se do toho budou motat i moje osobní zážitky, mám pro Vás návod, jak článek číst. Pro ty, koho zajímá jen byznys, čtěte pouze odstavce, které jsou podbarvené šedivě, přísahám, že o nic nepřijdete.
Pokud se najde i někdo, kdo zrovna nemá nic lepšího na práci než číst o dojmech a věcech okolo, můžete číst i všechno ostatní. U přednášek jsou časy jen jako orientační vodítko.
Czech online expo je největší český veletrh pro e-commerce a on-line business. Minimálně tak to o sobě všude píší. Teoreticky se koná každý rok (pokud zrovna není pandemie) a v rámci něj se koná i několik summitů a barcampů. Účastnit se může každý e-shopař, kterého zajímá rozvíjení firmy nebo navazování kontaktů.
Mě akce zajímá hlavně kvůli přednáškám, které jsou nedílnou součástí veletrhu. Přednášky mají od 20 do 40 minut, takže nehrozí dlouhé nudné bloky. Také jsou většinou přímo na výstavní ploše a snadno se tak můžete přesunout z jedné na druhou po jejím skončení, nebo když vás nebaví.
To by tedy bylo k úvodu a pojďme se rovnou podívat, jak to vypadalo.
Středa
Tato akce se několikrát přesouvala už asi 2 roky a docela jsem se na to těšila. Evidentně jsem ale podcenila přípravu, protože jsem až u vchodu hledala QR kód vstupenky, o které jsem byla přesvědčená, že ji mám uloženou v telefonu. Omyl! Nakonec tedy díky bohu za cloudová úložiště, kam jsem ji asi před rokem ukládala též. Ještě, že je moje minulý já zodpovědnější než to současný.
Letos jsme nedostávali náramky, jako v předchozím ročníku a také se akce nekonala v Holešovicích ale v Letňanech. Obě změny vítám. Vstup a odchod na QR kód mi přišel rychlý a efektivní. Přesun do Letňanského PVA Expo byl taky fajn – jednoduchá dostupnost hromadnou dopravou i vhodné prostory a myslím, že i dobré parkování hned u budovy. Jediné, co lze vytknout areálu je přesun mezi pavilony – sice tam je střecha, ale při rychlosti větru jako ve čtvrtek, to bylo poněkud děsivé. Ve větším pavilonu také bylo první den celkem chladno. Holešovice také měly oproti PVA výhodu impozantního interiéru.
Nalezení pavilonu bylo snadné. V podstatě vylezete z metra a jediné, co vidíte je pole a PVA. Cesty nebyly nijak označené, takže kvůli nalezení vstupu jsem se připojila k větší skupince, která vypadala, že ví, kam jde.
Přednášky
Od 9:15 jsem šla na přednášku Martina Mikšovského Model, který umí pracovat v off-line i on-line prostředí a umí je propojit. Z přednášky jsem odcházela velice brzy, bohužel mě nezaujala, připadala mi jako pouhá prodej produktu a neměla pro mě osobně žádnou přidanou hodnotu.
V mezičase jsem zjistila, že je značně poddimenzovaná kapacita místní kavárny. Organizátoři podcenili závislost podnikatelů na kofeinu.
V 10:00 začínala přednáška Zbyňka Hyráka Jak číst a vyhodnocovat data v Google Analytics. Upozorňoval na propad dat v důsledku nasazení cookies lišty. Ano, stane se to, ale nenaděláte nic, tak se hlavně neděste. Lidé tam chodí, jen neodkliknout lištu. Aby se snížil propad dat analytiky, je dobré dát liště patřičnou textaci a design.
Jako zajímavý nápad mi přišlo také co nejdříve napojit na web GA4. Ne kvůli tomu, že je to top a perfektní, ale že se dá časem očekávat přesun právě na GA4 a pokud si web napojíte už teď, budete postupně sbírat data, se kterými můžete později pracovat.
Dále jsme slyšeli informace o míře okamžitého opuštění stránky. Dozvěděli jsme se, že to nemusí být největší strašák. Samozřejmě může návštěvník utíkat kvůli tomu, že se mu náš web nelíbí, dlouho trvá jeho načtení nebo je nepoužitelný. Může ale také spokojeně odejít po tom, co našel informaci, kterou hledal, což značí o tom, že mají články dobré popisky a dobře se hledají podle klíčových slov.
Hlavním poselstvím přednášky bylo měřit! Měřit návštěvnost, konverze, mikrokonverze, cesty konverze atd. Měřit. A vyhodnocovat. Jeho tipy a články lze najít na jeho webu.
10:35 Ondráš Petržilka a Udělej to ňák kreativně. Protože každá správná prezentace má začínat slovem „takže“, takže jsme se dozvěděli, že se nemáme bát si při práci hrát. Ptejme se i na hloupé otázky, neboť i ty nás posouvají dál. Odložme na chvíli ego a připusťme si, že nemusíme mít pravdu. A nakonec, nebojme se nepředvídatelnosti.
Na této přednášce se člověk nedozvěděl nic světoborného, víceméně to byl ucelený přehled, který každý tak nějak tuší a tady to vidí před sebou srovnané. Z přednášky jsem ale odcházela s příjemným pocitem, možná to bylo přednášejícím, možná tématem. Zkrátka milá přednáška.
11:00 Dominik Liebezeit s návodem Jak na link building pro eshopy. Velmi dobrý point, který si odsud odnáším, je vybodnout se na „klikněte pro více informaci“ a podobné nicneříkající texty s odkazy, protože anchor texty vylepšují link building a taky se to bude líbit googlu a to není špatný. Také je pro web fajn, pokud se pustíte do guest postů a celkově přátelení se s dalšími weby. Když se o tohle budete pečlivě starat, z dlouhodobého hlediska to pro vás může znamenat zvýšení organické návštěvnosti.
11:40 Tomáš Šalamon, Triky v retenčním marketingu, za které vám profíci naúčtují ranec. Ráda bych se s Vámi o tyto tajné triky podělila, ale s ohledem na to, že jsem ve svých poznámkách nenašla ani jednu jedinou větu, tak buď přednáška nebyla, jednalo se o prodejní přednášku nebo mě nic nezaujalo. Pokud toto byla jediná přednáška, která Vás zajímala, tak je mi líto, nevím, co se stalo.
12:15 Sběr kontaktů nejen na sociálních sítích. Tomáš Mužík upozornil na sladěnost textů (moje pozn.: i barev) u příspěvku na Facebooku a na webu, na který se následně návštěvník proklikne přes odkaz. Pokud bude text znít stejně/podobně potvrdí si, že se dostal tam, kam očekával a je tam správně. Dále jsme se mohli pokochat líbivou tabulkou Průvodce typy obsahu a jejich využití. Po přednášce se pak lidé málem ušlapali kvůli knížkám (spíš brožurám) zdarma. Jsou k dostání na Prodej na prvním místě a nemůžu zatím říct tak ani tak, ještě jsem ji nečetla.
Po bitvě o knihy (já vím, zveličuji to, pár lidí jen zrychlilo krok a to bylo celé) jsem si nařídila pauzu ve formě obědu, nákupu zpáteční jízdenky a zaškrtávání dalších přednášek, které jsem měla v plánu. Mimochodem katalog, který jsme si při vstupu mohli vzít, obsahoval kromě plánku, rozpisu přednášek a reklam také několik rozhovorů, tipy na podcasty a pár statistik z podnikatelského prostředí. Katalogu dávám 4,5 hvězdiček z 5 (půl hvězdičky jsem sundala kvůli některým reklamám, které s e-shopy nesouvisí a za mě tam být nemusely).
Když jsem šla na přednášku Příliš sexy na marketing aneb Nechovejte se jako hňupi od 14:00, přemýšlela jsem, odkud je mi jméno Martin Šinkovský povědomé. Pak jsem si vzpomněla, že ho už několik let sleduju na na twitteru @masinko. Až teď jsem se ale dozvěděla o akci, kterou dělal Klub cystické fibrózy s kytary.cz. Upřímně mi přišlo hodně HODNĚ dobré spojit podobné věci a to pro obě značky. Nemám nic než obdiv. Bylo nám mimo jiné připomenuto, že máme velmi pečlivě plánovat. Všechno. Hlavně proto, aby bylo pak možné improvizovat. Experimentování je povoleno, je ale potřeba vždycky myslet na svou pověst, a aby bylo odkázáno na náš produkt a ne, že budeme něco pořádat jen tak z plezíru a nic z toho. Spojit se s jinou značkou může být moc dobrý nápad, ale zase je důležité myslet na naše jméno a užitek pro nás.
Ve stejné přednáškové „místnosti“ následovalo v 15:00 Zvyšujeme výkon Facebook reklamy: Prakticky! od Jana Randuse. Mohli jsme si uvědomit, jak čteme reklamu na FB – postupujeme od obrázku (produktu) na text v obrázku a následně čteme popisek příspěvku. Je to vlastně ideální postup. Zjistíme, o co jde, a když nás to zajímá, pokračujeme dál ve čtení informací. Znovu se připomnělo, že máme optimalizovat na konverze. Na rozdíl ale od vyhodnocování GA z rána máme kampaně spíš zjednodušovat. Pozitivně ovlivníme úspěšnost kampaní hlavně novými a originálními kreativami.
V 16:00 mě zaujalo téma Marka Růžičky Gamifikace jako nástroj pro zvyšování tržeb. Že si lidé rádi hrají, určitě všichni víme. Že to ale může docela pěkně ovlivnit tržby, nad tím tolik lidí nepřemýšlí. Veškerá pexesa, kola štěstí nebo adventní kalendáře jsou účelná a fungují (tedy pokud jsou dobře vytvořené). A to nejen pro nové zákazníky, ale i pro ty stálé. Dávejte si ale pozor na to, že mnoho lidí chodí na Váš web přes mobil a ani vy nemáte rádi pop-up okno přes celou obrazovku, které horko těžko zavřete. Navíc Vás za to google může penalizovat. Taky si dejte pozor na tenkou hranici mezi neškodnou hrou a zákonem o hazardu.
Poslední, na co jsem si ráda počkala, byla od 17:00 Petra Stupková a Zákon a (ne)pořádek na sociálních sítích. Na její přednášce jsem už myslím před nějakou dobou byla a tehdy tuším mluvila o tom, jak si ošetřit spolupráci s influencery. I letos byla přednáška velmi praktická a upozorňovala na časté chyby nebo nedomyšlené věci ze strany firmy. V lepším případě může být Vaše arašídové máslo prezentováno mezi půlkami slečny. V horším případě můžete chytnout solidní pokutu a výrazně poškodit brand. Spolupráci proto domlouvejte přesně a domluvte si, kdo si případně vezme na starost krizovou komunikaci. Pro pobavení můžete omrknout IG Cringefluenceři.
Po projetí nepovedených instagramových reklam jsem upalovala domů. Naprosto vyčerpaná ale velmi spokojená, protože tohle bylo to, co mi dva roky chybělo, přednášky, informace a lidé se stejnými zájmy.
Čtvrtek
Druhý den veletrhu byl o trochu víc krušný. A hlavně větrný. V noci začal v Česku silný vítr, který způsobil několik problémů na trati. Až na nádraží jsem zjistila, že můj vlak směrem do Prahy má 20 minut zpoždění. Vlaky v opačném směru na tom byly znatelně hůř s 80 a 100 minutami. Z debaty s dalšími cestujícími jsem navíc zjistila, že nás cestou pravděpodobně čeká další zpoždění. Naštěstí jsme nabrali jen dalších 10 minut a nepřišla jsem tak o přednášku, na kterou jsem se velmi těšila a byla první, kterou jsem ten den chtěla navštívit.
V 10:00 už jsem byla připravená na značkách Proč je reklamní psaní jako improvizační divadlo? od Barbory Novákové. Slečna byla pozitivní a den tak začal naprosto skvěle. Mluvila věcně, a přestože to nebyly velké novinky, byl to příjemný svěží vítr do copywritingu a její texty si musím někdy vážně najít.
8 věcí, které jsme se dozvěděli: Říct, proč je to důležité; Ano, vlastně ano!; Musí nás poznat na první dobrou; Není nutné být za každou cenu vtipný; Nehraj pro sebe nebo pro masu, hraj pro svého parťáka; Lidi milují, když je to o nich; Příběh – tam, kde je vhodný; Co se stane, když se to zvrtá? Nejspíš nic!
Druhý den jsem měla trochu volnější, co se plánovaných přednášek týče. Některé pauzy jsem tak vyplňovala těmi, které mě sice tolik nezajímaly, ale mohly přinést zajímavé informace.
Naučte se měřit a vyhodnocovat zákaznickou péči. Jaká čísla jsou dobrá čísla? v 10:25. (V programu je napsán Jan Šporík a na prezentaci byl napsán Michal Výskala. Nestihla jsem začátek, tak nevím, který z nich přednášel, ale řekla bych, že ten druhý.)
Stěžejní informací pro mě bylo, že spokojenost zákazníků může dost záviset na množství komunikačních kanálů, které firma používá. Pokud tedy máte na stránkách jen okénko „Napište nám“, lidi nebudou rádi.
11:00 Za hranicí estetiky: Proč ošklivé weby fungují? II. a Jan Junek. I na jeho přednášce jsem myslím už někdy byla.
Co mi zkazilo zážitek hned na úvod bylo, že prezentace v PP byla v angličtině a řečník hned na začátku přiznal, že byla původně dělaná pro jinou příležitost. Nevykládejte si to špatně, s anglickými texty nemám problém a chápu, že když se jedna prezentace povede, chcete ji ukázat co nejvíc lidem. Na druhou stranu, mi to připadá neprofesionální a např. i s těmi 4 slidy, se kterými přišli z Angry Beards, by možná udělali lepší dojem.
Proč tedy ošklivé weby lépe fungují? Má na to vliv několik faktorů. Ten, který mi připadá nejvíc pravděpodobný, je nesnášenlivost změny. Pokud máte 40 webů s podobným designem a přesně víte, co kde je, tak potom je těžké přejít na web, kde na Vás jako první bafne obří grafika, menu je úplně jinde, produkty musíte hledat až bůhví kde atd. Fuj změna.
Dalším faktorem může být čitelnost a jednoduchost, děláte web pro svou cílovku, ne pro designéra, takže pokud píšete pro důchodce, je blbost mít malá písmenka. Moc se mi líbí myšlenka, že „hnusné“ amatérské video s recenzí si pustíme radši než to krásné vymazlené. Máme totiž pocit, že je to víc reálné, že to dělá skutečná osoba a není to jen další reklama.
Také je důležitá grafika kategorií a nákupního procesu. Kolik lidí vleze na web hlavní stránkou a kolik přes produkt/kategorii? A v neposlední řadě je nutné myslet na rychlost webu – když se bude dlouho načítat, člověk u počítače nebude mít trpělivost.
Před další přednáškou jsem stihla od 12:25 SmartEmailing: automatizace jednoduše, chytře a s výsledky od Markéty Danišové. Ani k této nemám žádné poznámky, jednalo se spíše o průvodce jak používat jejich aplikaci.
Zajímalo mě až od 12:45 Personalizovaná videa aneb e-mailing na steroidech od Romana Mikluše. Opět se jednalo spíše o reklamu na MotionLab, ale „mělo to koule“. Dlouho mě nezaujala tak dobře dělaná a cílená reklama, kdy oslovujete přímo konkrétního klienta a přímo pracujete s jejich údaji. Vážně dobré. Nebude to hračka pro menší firmy, poleze to do peněz, ale dle jejich výsledků to pozitivně leze i do tržeb a větší firmy to můžou zvážit.
Pro další firmu sice nejsem cílovka, ale o Angry Beards jsem už slyšela a příběh Tomáše Čecha od 14:00 mě zajímal. Bylo pěkné vidět a slyšet začátky firmy od jednoho výrobku k většímu výběru a slyšet plány do budoucna. Jsem ráda, že se marketingové přešlapy netýkaly jen mě. 😀
Jako poslední přednášku jsem měla zapsanou Efektivní klientskou komunikaci pro lepší zákaznickou zkušenost od 14:35 Karla Holuba. Ten pobavil ornitologickou vsuvkou. Připojil i velmi dobrou otázku ohledně komunikačních kanálů: Pokud Vám zákazník napíše přes chat, proč očekáváte, že dál s Vámi chce jednat e-mailem?
Nakonec jsem ještě navštívila přesunutou přenášku Davida Šeteka Webareal.cz: Psychologie v marketingu. Odcházela jsem z ní dřív, kvůli vlaku, ale moc mi to nevadilo. Dozvěděli jsme se obecně známé pravdy, že když nevíte, využijte faktor roztomilosti a že pro „X tipů/nápadů jak …“ je nejlepší využít osmičku (např. 8 tipů jak vybrat správné pivo), protože lidé mají rádi křivky.
Cesta domů už byla v poklidu. Bez zpoždění, aspoň v mém směru. Upřímně jsem litovala ty, kdo na tabuli četli u svého spoje 120 a 140 minut.
A ještě jedna věc. Až v mojí výstupní zastávce jsem zjistila, že celou dobu z Prahy měl kluk přes uličku na klíně králíka. Tak tímto toho kluka zdravím, vykouzlilo mi to úsměv na tváři a zlepšilo den! 🙂
Co dalšího jsem si odnesla? (neutříděno)
Že…
- už evidentně nejsme uprostřed pandemie a všichni ti e-shopaři jsou v pohodě, když z mikrofirmy pár lidí onemocní covidem. Jinak si úplnou absenci respirátorů mezi tisíci lidmi neumím představit.
- sex stále prodává. Tedy aspoň podle mužů. Takže když na ten plakát s pneumatikami dáte nahou holku, pořád jste v cajku. Vždyť anticena Sexistické prasátečko se už nevyhlašuje.
- někdy stačí okopírovaný nápad a peníze od rodičů.
- pro firmu může být dost dobrý nápad jít takhle přednášet a udělat si tím reklamu kvůli B2B kontaktům. Jen prosím přidejte i tipy, které využijí i Vaši neklienti.
- jeden z nejhezčích úsměvů můžete dostat od milé šatnářky, které dáte dobrovolný příspěvek.
- je dobrý nápad si tu vstupenku dát i do telefonu.
- na další COE pojedu moc ráda.
- organizátoři používají hezké a pohodlné židle – ty černé se stříbrnými puntíky.
- i z katalogu s reklamami můžete udělat užitečnou věc a lidé si ho rádi vezmou a nechají.
- tento text píšu úplně špatně, protože čtenáře „posílá“ pryč z mého webu a odkazuje je na jiné, se kterými nemám smlouvu ani placenou spolupráci. 😀
- si dospělí chtějí pořád hrát, ale moc si o to neumí říct, takže když jim vyjdete vstříc, uděláte jim radost.
- není dobrý nápad psát si na web „zobrazit více“ a podobné nicneříkající texty.
- dávejte příběh (jen) tam, kde má smysl. Takže u popisu firmy „o nás“ ano, u popisu hřebíku (produktu) ne.